【総合職】通販のお客様サポート 募集

株式会社ビーボは、「一人一人に存在する幸せの道をつくる、幸せを運ぶブルービー(青いミツバチ)のように」を達成する為。 商品やブランドを開発しています。

“好きな人ができた”。 その商品購入の目的までお手伝いするスタンスです。

お客様がモノを買うとき、そこには必ず目的が存在します。その「お客様の目的・目標を必ず達成してもらうこと」が、私たちの本来あるべき姿であり、私たちが世の中に提供している価値であり、仕事そのものです。

私たちは美容・健康関連商品を扱っていますが、商品を届けることで終わりとは考えていません。その先まで寄り添い、フォローしていくこと。つまり、お客様サポートもBELTAの1つの商品であり、サポートチームはブランドの花形でもあります。その結果、「ありがとう」という感謝の言葉をいただくこと。ただモノを売るだけでは味わえないやりがいが、ここにはあります。

女性向け通販ブランド『BELTA』。このイタリア語で「美女」を意味するその名前の通り、すべての女性たちが美しく輝いてほしいと私たちは願います。現在はこのブランドをみんなで育てているところ。悩める女性たちのお役に立てる仕事に、あなたも参加してみませんか。

募集要項                                   

職種名

女性向け自社ブランドEC・通販のお客様サポート(リーダー候補)

仕事内容

お客様サポートの仕事は「お客様の目的を達成させること」。「ダイエットしたい」「キレイになりたい」といったお客様一人一人の目的・目標を達成してもらうことが、私たち全員のミッションです。

=取り扱っている商品=
BELTAブランドとして『ベルタ酵素』『ベルタ葉酸サプリ』『ベルタプエラリア』『ベルタマザークリーム』『ベルタ育毛剤』『ベルタ頭皮クレンジング』など

=あなたに担当していただくお仕事=
・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート
・お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり
・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり
・個々のパフォーマンス分析~改善・指導
・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証
・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善
・上記に係る構築~運用検証~改善(クロス集計分析、相関分析など) など

◆お客様一人一人に合ったサポートを
お悩み相談や質問、お問い合わせをいただけるような動線を意図的につくっており、電話やメールを使って、お客様一人一人の「なりたい自分」を明確にヒアリングし、適切なアドバイスやサポートを行ない、お客様の目的・目標を達成させます。

◆お客様サポートの体制構築・リーダー候補
12月よりチーム制になり、一人一人がスキルアップ・キャリアアップしていける体制も整いつつあります。現在はまだ4チームですが、今後もチームは増えていき、リーダー候補・マネージャー候補の成長意欲高いメンバーを募集しています。ゆくゆくはひとつの事業部を任せることまで想定しています。「お客様の目的を達成させる」というBELTAブランドのサービスのクオリティを一緒に上げていきましょう!

応募資格

学歴不問 <職種&業界未経験・第二新卒歓迎>
【必須】基本的なPCスキル(カンタンな入力作業ができればOK)

=さまざまな経歴の方が活躍中!=
法人営業・個人営業のトップセールス、営業マネージャー、ブランドマネージャー、通販事業企画経験者、コールセンター、エステティシャン、美容部員、栄養士など、さまざまな分野の異業界出身者がお互いの強みを持ち合い、当社で活躍しています。

募集背景

「お客様サポート事業部」は当社の花形部署です。「お客様の目的を達成させる」このBELTAのサービスクオリティを今以上に上げて、また新たなサービスもつくっていきたいという考えから、増員することになりました。やりたいことがたくさんあります!!

雇用形態

正社員
[試用期間]あり(3ヶ月)
※その間の給与・福利厚生に変更はありません。

勤務地・交通

勤務地:【本社】東京都港区南青山2-26-37 NXB青山ビル6階
※転勤はありません。

交通:東京メトロ銀座線「外苑前駅」1a出口から徒歩1秒
東京メトロ半蔵門線・都営大江戸線「青山一丁目駅」より徒歩10分

勤務時間

9:30~18:30(実働8時間・休憩1時間)

給与

月給23万円以上+業績賞与(昨年度実績:年間通算で月給3ヶ月分)
※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。

休日休暇

<年間休日125日以上>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW休暇(暦通り)
■夏季休暇(7月~9月の間で3日間選択可能)
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇(復帰後の時短勤務OK!)

福利厚生

■昇給(随時)
■交通費全額支給(群馬県から通勤しているスタッフもいます)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■資格取得支援手当
■昼の仕出し弁当(おいしいお弁当屋さんを探しているため、提案大歓迎!)
■ネスカフェアンバサダーあり(もちろん無料です)
■自社商品の社員割引
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■社員旅行(お子さんの参加もOKです)
■私服勤務OK

<ベストドレッサー賞>
毎週1名:1000円
毎週テーマを決めて、ドレスコードデイを実施しています。
みんなからの投票結果をもとに毎週ベストドレッサー賞が決まります。

<住宅補助手当>
【駅近ルール】
2駅以内在住:月2万5000円
3駅以内在住:月2万円
4駅・5駅以内在住:月1万円

【勤続年数ルール】
勤続3年経過:月3万円
勤続5年経過:月5万円

社名の由来について

Blue Bee One → Bbo
ビーボのミッションでもある「一人一人に存在する幸せの道をつくる、幸せを運ぶブルービー(青いミツバチ)のように」に由来しています。このミッションを達成する為にビーボは存在し、このミッションを達成する為の事業活動を行ないます。

求める幸せは一人一人違うはず、タイミングによっても変わってくるはずです。ビーボで働く従業員の幸せ、そしてビーボに関わる全ての人に幸せを運べるよう、事業活動において全力を尽くします。

教育制度について

★あなた"専任"の先輩がしっかりサポート!
当社では自信を持って仕事を始めていただけるよう、入社後1ヶ月間の研修期間を設けています。まず1週間は、テストを繰り返しながら、商品知識をつける期間。その後10日間は、先輩の電話内容をシステムに打ち込みながら、ツールに慣れる期間。その後1週間はメールでの問い合わせに対応し、文章の書き方を身につける期間。最後は電話対応の実践を重ねてトークスキルを身につけ、晴れて現場デビューになります。

お昼には専任の先輩と一緒にごはんを食べる機会も多く、入社後1ヶ月間でたくさんの先輩と関われるので、あなたもすぐに馴染んでいただけると思います。

 

      

 

 

- -

【プライバシーポリシー】YOU-U株式会社(以下、「当社」といいます。)は、当社のサービス「OFFICE LIFE」の企業会員の申し込みフォームにて、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の個人情報をお預かりする場合があります。 当社は、個人情報保護に関する法令を遵守し、安心して「OFFICE LIFE」(以下、「本サービス」といいます。)をご利用いただけるように、 以下の通り、当社における個人情報の取扱いについて(以下、「個人情報の取扱い」といいます。)を定めます。 「個人情報の取扱い」は、当社が事業を行うにあたり、お客様、従業者およびその他関係者等(以下、「お客様等」といいます。)の個人情報の取り扱いにつき、 どのような方針で利用・管理するかについて明らかにするものです。

1.個人情報当社は、より良いサービス提供のため、お客様等の採用申し込み情報や、お問い合わせ情報など、特定の個人を識別できる個人情報をお預かりします。

2.個人情報の利用目的当社は、お客様等の個人情報を以下の目的のために利用いたします。 (1)採用目的でご利用いただいている企業会員の採用活動(2)企業導入目的でご利用いただいている企業会員の営業活動 当社は、個人情報をお預かりする際にお知らせした利用目的の合理的な範囲を超えてお客様等の個人情報を利用いたしません。これらの目的以外に利用する必要が生じた場合は、事前にお客様等にその旨を通知いたします。 3.本人が個人情報を与えることの任意性についてご本人が個人情報を与えることの任意性および当該情報を与えなかった場合に本人に生じる結果につきまして、個人情報の提出はご本人の任意ですが、当社の業務遂行上必要な情報となります。したがって、個人情報の提供が不十分、不正確であったり、または個人情報の提供を拒絶(個人情報の削除または消去等の措置を含む)したこと(以下、総称して「個人情報が提供されなかった場合」といいます。)により、当社の業務遂行に支障をきたし、会員企業からの連絡が届かない等お客様等への十分なサービス等の提供が出来ない等、不利益等が発生した場合にも、その結果はご本人へ帰属しますのでご了承ください。また、個人情報が提供されなかった場合には、お問い合わせ等にお答えすることができない場合がありますのでご了承ください。

4.個人情報の管理について当社は、お客様等の個人情報の取り扱いにつき、個人情報を管理する責任部門に個人情報保護管理責任者を置いて適切な管理を行なっています。 5.免責事項 2の目的においては、企業会員のプライバシーポリシーに準拠いたします。企業会員とお客様のあいだで生じたいかなるトラブルにも対応いたしません。

確認画面は表示されません。この内容で送信してよろしければチェックを入れてください。